目前，得物退货/退款只能通过联系平台客服操作。
1、直接找人工服务说你要退换货，当然是要给个合理的解释，鞋子有什么问题都要拍照说明。
2、因为不是所有商家都支持七天无理由退货，所以如果商家不给退，得物客服也没办法啦。买的时候先问好。
3、如果是鞋子有问题而退货的话，可以要求商家给你出邮费，如果只是个人原因换货，那你可能要自己承担运费。
扩展资料：
其实得物的退货流程就跟淘宝差不多，不同的点可能在于得物是第三平台，所以售后问题它需要跟卖家和买家同时交流以达成意见一致。不管是在回复还是审核的时间都比较长，如果卖家收到你退货确定没问题就会在两个工作日退款或换货，如果超出了这个时间你可以打给得物的客服催促。
得物APP可以退货但很麻烦，一是先联系客服，很多网友反应找不到客服，售后极差，二是就算你找到客服联系上了，还需要联系卖家，当卖家同意，协商一致后，才能够申请退款。三是申请退款后，得物app会收取一定的服务费，根据鞋子价格收费，大部分都是扣除199元。