退货流程如下：
1.申请退款。在买卖双方交易未完成之前，也就是买家未确认收货之前，由买家申请退款。
2.寄出商品。卖家同意退款后，买家将商品寄回给卖家。
3.卖家退款。卖家收到退还商品后，向买家支付退还款。
4.保险公司审核。保险公司将在72小时内完成审核。
5.支付理赔款。保险公司审核通过后，理赔款会自动转入买家支付宝余额中。
运费险理赔注意事项：
1.买家必须在确认收货之前申请退款，确认收货之后，运费险将会立即失效。
2.买家将货物退回时，要在淘宝上填写正确的退货单号，若出现错误或没填的情况，将无法获得理赔款。
3.一个物流单号只能申请一次理赔。
退货运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。
为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称“退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
该保险产品具有4大特点：
1.保险费用低：平均支出不到7元；
2.投保方便：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付；
3.理赔速度快：无需报案，无需举证，退货成功后72小时内理赔款项直接支付到买家支付宝账户；
4.理赔额度高：根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度，最高赔付18元。
保障期限：
自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。