你好，据我经验，在购买出现质量问题后，一是取证，就是拍照，二是协商，和卖家商量退款时涉及到的回退的邮费问题，这些必须在旺旺上完成，旺旺记录可以作为投诉举证的。
如果卖家答应退回回退邮费，那么在你回退物品给卖家后，退款成功交易关闭后，请一定催促他打款给你支付宝。
如果卖家仅仅回退了购买的物品费用，不退你回退邮费的话，在退款成功后交易关闭后，该物品还会有投诉卖家的机会，点击该物品退款成功下的投诉卖家字样就行。
十一期间淘宝不会休息的，你可以上淘宝资讯一下客服，回退商品不要耽搁，和卖家协商一致后就进入流程，当然协商不一致，也可以单方面退款，如果遭到拒绝，要求客服介入就行，这时候，品质问题的照片是可以提供的证据。如有不清楚，可以再咨询我。
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